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« 月サポの切れたプラスXi割代表回線の維持、やっぱり難しい、料金プラン&割引の組み合わせはまるでパズルのようだ | トップページ | ドコモ契約約款等からiPhoneデータ化に関係しそうなところを抜粋してみた。(難しい) »

2014年3月 2日 (日)

ドコモiPhone、フラット化できたのにデータ化できない?

ソフトバンクモバイルのiPhone5を使っていた同僚、最近バイクを運転中にiPhoneが落下、さらに後続の車両に轢かれフロントガラスは割れ、筐体も逆arc形状に。

電気的には壊れていないのだが、これは使えないということで、なんかいい方法ない?って相談を受けていた。

修理しても、そのままソフトバンクモバイルのiPhone5sに機種変更しても高いので、MNPした方が得なのかなぁ?

と聞かれていたのだ。ちなみにこの同僚、他にドコモのフィーチャーフォンも持っているので、ドコモにMNPして、料金プランをうまく工夫すれば1300円台で使い放題になると教えたのだ。

念のため、最近ネット上でみた、ソフトバンクモバイルのMNP引き止めポイント60000PでiPhone5sを無料機種変した人がいることも伝え、ポイントの確認もしてもらったが、残念ながら35000Pしかくれなかったとか。

そして今日の午後、携帯に電話がかかってきた。「今、DSでiPhone手続き中。パケホーダイforiPhoneからXiパケホーダイフラットには変更できるけれども、そのあとのXiデータプランフラットにねんとプラスXi割ができない、月サポも無くなると言われている。」とのヘルプコール。

一番の難関のパケホforiPhoneからXiパケフラにはすんなりできるのに、何でその後のデータへの契約変更ができないのか。DSの店員曰く「機種がiPhoneだとできない」だとか「仮にできたとしても月々サポートは無くなる」とか。

同僚が実際にできている人がいるのに何でできないの?と聞いても「できないものはできない」としか言わないとのこと。

実はもし躓いたときに、個人情報や店舗情報をマスクした自分の時のアラジンの出力のコピーを渡しておいたのだが、それを見せてもできないとしか言わず、本当にできるんならできた店を教えろと言われたとのこと。

仕方なく、自分の時も普通の操作ではできないらしくDSの店員は代理店専用のサポートセンターに電話しながら操作して手続してくれたことを話したのだが、何故か途中から電話を代わり、自分とDS店員とが直接話すことに。

以下自分とDSとのやりとり、覚えている範囲で。(実際はもっと丁寧な口調だけど)

自分:「XiパケホーダイフラットからXiデータプランフラットに契約変更するだけなのにどうしてできないの?」

DS:「プラン変更はできたが、契約変更はiPhoneではできない、appleとドコモの間でiPhoneは音声通話ができるように契約しないといけないとなっている。」
自分:「それはいつから?」

DS:「iPhoneを発売した当初からそうなっている。」(ちなみに契約約款は自分が手続した2月6日以降は変わっていない)

月サポについても

DS:「月々サポートがつくのはパケホーダイforiPhone、Xiパケホーダイフラット、Xiパケホーダイライトの3点のみ。それ以外に変えれば月々サポートは無くなることになっている。」

自分:「月々サポートの条件はジュニアだってらくらくほんだってデータフラットもデータライトもデータプラン2だって対象である。」

DS:「確かにそうだけど、とにかくiPhoneからはできない」

自分:「DSの名を冠して同じ業務を提供しているはずの店なのにかたやできる店があり、かたやできないってのはおかしいんじゃ?」

DS:「だいたいできるのがおかしい、どこの店でどうやってやってもらったんだ?」

自分:「ドコモに問い合わせればできないという回答ではなく、できると言われ、実際に代理店へはやり方を教えてくれるのに、できないことはないはず。」

自分:「パケホforiPhoneからXiフラットができるのに、何で普通の契約変更であるXi総合プランからデータプランへの変更ができないの?」

DS:「契約変更はできるが、iPhoneだから、受け付けられない、どうやって手続きしたらできたの?」

自分:「自分がやってもらったときは、店員が代理店110番センターと電話でやり取りしながらアラジンを操作してくれた。確かにiPhoneの場合は操作手順が普通の場合と違うと言っていた。プラスXi割にしても機種情報とプラン情報を入れるのに機種を先に入れると受付できなく、プラン情報から先に入力してからだとiPhoneでも投入できるとの説明だったので、一度きちんと代理店110番に聞きながらやってあげてほしい。」

DS:「機種にiPhoneを選んではいけないのか?どうやって操作すればできるのか教えてほしい」

自分:「購入を伴う機種変更ではなく、SIMフリー機持ち込みでの変更扱いで機種を選ぶとかすれば操作できるのではないのか?」

なんで俺がアラジンの操作を説明しないといけないんだよ!
自分:「自分に聞くんじゃなく、代理店サポートに聞けば教えてくれるからそうしてあげて。」

DS:「実際にやってもらったという店を教えろ、確認する」

自分:「他の店に聞かずともサポートセンターに聞けば教えてくれる」
DS:「なんでどこの店か教えられないのか」

自分:「(仕方なく、自分が続きした店舗名を答える。迷惑かけちゃったかなぁ)」

自分:「パケホーダイフラットからデータフラットにねんへの変更は151でだってできるんだから。ショップでできないはずはない。」

こういうやりとりが続いたのだ。あまり強気に出すぎても単なるクレーマーになってしまうので、実際の口調は極力丁寧、下手(したて)にお願いしているのはもちろんである。

ちなみにこのDS、まずパケホforiPhoneからパケホフラットに変更する際にいったんSIMサイズの変更が必要で、iPhone5sで使いたいのであればもう一度SIMサイズを変更する必要があるのでSIMサイズ変更手数料が4200円かかるとも言われたとか。

DSは兵庫県内、同一自治体内に7店舗ある市町村のとあるショップである。

同僚が一番最初にどうやってオーダーしたのかの詳細が不明なので何とも言えないが、最初のプラン変更はすんなりできるといわれた割にSIMサイズ変更だとかデータ化できないとか???である。

同僚には後で電話をかけて「あまりごねても仕方ないので、このDSはやめて、さっさと他の店へ行くべき。パケホフラットにさえできれば後の変更やプラスXi割は151から電話手続きでできる。」旨を伝えておいた。

結果どうなたのかはまだ聞いていない。

なお、twitterや2ちゃんねるの情報では3月2日現在、iPhoneのデータプランへの変更は今まで通りできるとのことである。

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コメント

友人共々災難でしたね。
店員がすべきことをしない代理店は最悪です。
手続き後アンケートで厳しく指摘しましょう!

イレギュラーな対応になるので それを確認する責任者(代理店)の認識で 出来たり出来なかったりするのかもしれません。
小生も 総合プランへ変更後、ジュニアプランに変更できず 難儀した経験があります。
断られたら 即、別のDSで 再チャレンジするのが 賢明だったのかもしれませんね。

たまたま出来た事案を武器にごねるとか立派なクレーマーですね。
こういうのは生きててみっともない

私も1日にデータ化しました。
でも、店の好意でしてもらっているようなグレーゾーン扱いなので、ちょっと説明してもダメだというなら即別の店へ行くのがお互いのためだと思います。電話すれば可能か教えてくれますし。

うむさん、
そうそう、代理店サポートにすら問い合わせてくれなかったそうですからね。
せめてそれくらいやってくれても。私にやり方聞かれてもねぇ。

しゅんさん、bさん、
その後どうなったか詳しいことはまだ聞いてないのですが、フラット化するだけで二回のsim変更をするからと言われたこともあり、結局フラット化もせずに帰ってきたみたいです。
やっぱり、即見限るのが大事ですね。
同僚の居住市内にほかにもDSがあるので、快くやってくれる店をあたるように言っておきます。

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