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2012年2月28日 (火)

SOFTBANK、来月より適用の予約済みオプションはショップのGINIEで変更不可

今日は、仕事を終えてから帰る途中に、3月1日を控えて、iPhone機種変更の時に申し込みさせられたWホワイトのオプションを外しに、ソフトバンクショップに行ってきた。

Wホワイトのオプションは申し込むと翌月適用、解除しても翌月適用となっている。3月1日から適用されてしまったら次に解除されるのは4月1日からとなってしまうので、何としても今月中に申込をキャンセルしておく必要があった。

ソフトバンクショップについてお姉さんに「Wホワイトを外したい」と用件を伝える。

席に案内されてから、「実は来月から申し込んであるのをキャンセルしたい。」と伝えるとGINIE(ソフトバンクショップに設置の顧客情報端末)を叩き、「こちらの端末では現在適用されていない物を外せないかもしれない。確認するので待って欲しい」と言われる。

ちなみにお姉さんの確認の電話先は、ソフトバンクモバイル 販売スタッフ用の窓口。

やはりGINIEからは変更できないとのこと。方法としては機種変更をしたショップに行って、申込の訂正をするかFAXを送って登録データを上書きして貰う必要があるとのこと。

ということでその場で「お客さま情報変更申込書」という用紙を記入し、ショップからFAXで送ってもらった。

FAXさえ送信してしまえば、すぐにカスタマーサービスセンターから登録完了のお知らせという書類が送り返されてきて、無事登録完了。

というわけで、未来予約の契約変更を行う場合は通常と少し異なる申込になるということで、今後いらないオプション契約をさせられたりした人の参考になればと思う。たぶん157へ電話してしまえばすんなり変更できてしまうんだろうとは思うけど。

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