spモードメール、再び大規模障害発生

もう日が変わってしまったので昨夜になるが、19時20分頃から20時23分までの間spモードメールが送受信できないという障害が全国的に発生した。

spモードでのネット接続自体は行えていたが、メールの送受信やspモードサイトでの設定変更や確認ができない状況になっていた。

twitterや2ちゃんねるでも障害発生直後からメールが使えないといった声が多く投稿されていた。なかには151に確認をした人もいたが、20時過ぎ頃までは問い合わせても「そのような障害は認知していない」といったような対応をしていたようで、アプリのマイアドレスが消える症状や遅延の発生もあり、ユーザーの怒りの声が多く見られた。

ドコモのWEBサイトには通信障害のお知らせというページがある。ここを見ると「お客様にご不便をおかけする通信状況が発生した際に、本ページにお知らせを掲載いたします。」と書かれてあるが、今回は掲載されていなかった。

復旧を待ちながらこのページをリロードしていたのだが、とうとう障害が復旧するまでこの情報は掲載されることはなかった。障害が復旧してから初めて「【回復】spモードメールの送受信ができない状況について」というお知らせが掲載された。

「お客様にご不便をおかけする通信状況が発生した際に、」と書かれてあるが、実際には「お客様にご不便をおかけする通信状況が発生し復旧した後に、本ページにお知らせを掲載します。」になってしまっている。こんなんでいいのか。これでは他社と同じじゃん。

spモードメールの全国的な障害は、ドコモの広報によると1月21日に3時間近くメールの遅延が発生して以来二度目だが、実際には広報されていないレベルの遅延は現在毎日発生している。

ドコモ以外も含めて今年はますますスマートフォンが普及するだろうし、ドコモのspモードメールは従来からのiモードメールアドレスがスマートフォンでも使えるという大きな売りのはず。

今は無料サービス期間だが、それでもかなりの不満の声が出ている。5月1日以降有料のサービスになり月額使用料がかかるわけだが、携帯電話のメールサービスは今や立派なライフラインになっている。既存のインフラを新サービスに対応させるのは、普及している数が数だけに大変だろうけど、回線品質を売りにしているドコモとしてこれはがんばってもらって早急に何とかして欲しい。